E-mailmarketing automatiseren voor je webshop: begin met deze 5 e-mailreeksen

Je runt een kleine webshop. De bestellingen komen binnen. Maar bezoekers laten ook winkelwagens achter zonder te bestellen, nieuwe klanten komen niet terug en die nieuwsbrief had je drie weken geleden al willen versturen. Je weet dat e-mailmarketing automatiseren je meer werk uit handen zou moeten nemen. Alleen heb je niet elke week een middag om die mails te schrijven.

Het korte antwoord: e-mailmarketing automatiseren voor je webshop betekent dat je een paar e-mails één keer instelt. Elke mail wordt verstuurd na iets wat een bezoeker doet: zich aanmelden, afhaken bij het afrekenen, kopen of een tijd niets meer van zich laten horen. Je webshop verstuurt ze daarna vanzelf. Begin met vijf reeksen: niet-afgeronde bestellingen, verlaten winkelwagens, welkomstmails, bedankmails na aankoop en mails om klanten terug te halen. Gebruik de kant-en-klare sjablonen in je e-mailtool. Laat AI (ChatGPT, Claude of de ingebouwde assistent van Shopify) de teksten in jouw stijl schrijven. Je kunt de eerste vandaag nog aanzetten.

Hieronder vind je de vijf e-mailreeksen in de volgorde waarin ik ze zou opzetten. Plus de precieze instellingen waarmee je veelgemaakte fouten voorkomt, een prompt om te kopiëren voor het schrijfwerk en de juridische basis om je mails in de inbox te laten blijven belanden.

Wil je elke week zo’n praktisch AI-werkproces?

No password needed – your reset opens instantly.

Geen wachtwoord. Alleen je e-mailadres en je bent erbij.

Wat e-mailmarketing automatiseren voor je webshop precies inhoudt

Vanuit je webshop verstuur je twee soorten e-mail. Campagnes schrijf en verstuur je zelf naar een mailinglijst: een uitverkoop, een nieuwe collectie. Automatiseringen (bij Klaviyo heten ze flows, bij Shopify marketing automations) schrijf je één keer. Daarna krijgt elke bezoeker ze zodra die iets doet wat de reeks in gang zet.

Dat startmoment maakt het verschil. Een campagne bereikt mensen wanneer jij hem toevallig verstuurt. Een automatische e-mail bereikt één persoon vlak nadat die iets heeft gedaan, terwijl je webshop nog vers in het geheugen zit.

En er valt genoeg op te volgen. Baymard Institute nam het gemiddelde van 50 onderzoeken en komt uit op ongeveer 70% verlaten winkelwagens (Baymard). Bekijk dat cijfer wel nuchter. In Baymards eigen enquête was de meest genoemde reden simpelweg: “Ik was alleen aan het rondkijken / nog niet klaar om te kopen” (Baymard). Een e-mail maakt niet van elke bezoeker een klant. Je bereikt er de mensen mee die wilden kopen, maar afgeleid raakten.

Welke tool je nodig hebt (waarschijnlijk die je al gebruikt)

Shopify-webshop: Shopify Messaging, de ingebouwde e-mailapp van Shopify, heeft kant-en-klare automatiseringen voor bezoekers die na het rondkijken vertrekken, verlaten winkelwagens, niet-afgeronde bestellingen, welkomstmails, bedankmails, extra aanbiedingen na een eerste aankoop en het terughalen van klanten (Shopify Help Center). Elke webshop met het Basic-abonnement of hoger krijgt 10,000 gratis e-mails per maand. Daarna betaal je $1 per 1,000 e-mails. E-mails voor niet-afgeronde bestellingen zijn altijd gratis (Shopify-tarieven).
Klaviyo: een gespecialiseerde e-mail- en sms-tool voor webshops die meer zelf willen bepalen. De tool heeft een bibliotheek met kant-en-klare e-mailreeksen voor verlaten winkelwagens, bezoekers die na het rondkijken vertrekken en klanten die iets hebben gekocht (Klaviyo Help Center).
WooCommerce of een ander platform: Mailchimp kan e-mails voor verlaten winkelwagens versturen zodra je webshop is gekoppeld. Dat kan onder meer via de plugin Mailchimp for WooCommerce (Mailchimp Help).

Mijn advies: stap niet over op een andere tool om te beginnen. Bouw de vijf e-mailreeksen in de tool waarvoor je al betaalt. Overstappen kan later, als je weet welke reeksen echt iets opleveren.

De 5 e-mailreeksen om mee te beginnen (in deze volgorde)

1. Niet-afgeronde bestelling

Startmoment: iemand heeft bij het afrekenen een e-mailadres ingevuld, maar is vertrokken zonder te betalen. Deze mensen waren bijna klaar met hun aankoop. Daarom begin je meestal met deze reeks.

De belangrijkste instelling: zorg dat de reeks stopt zodra iemand koopt. In Klaviyo voeg je het profielfilter Placed Order zero times since starting this flow toe: geen bestelling geplaatst sinds de start van deze reeks. Klaviyo controleert dit vóór elk bericht. Zo krijgt een koper na het betalen nooit een mail met “je bent iets vergeten” (Klaviyo: e-mailreeks voor verlaten winkelwagens). Je ziet dan veel profielen met de status “skipped” (overgeslagen) in het rapport. Volgens Klaviyo is dat normaal: het betekent dat het filter werkt.

In Shopify slaat de automatisering voor niet-afgeronde bestellingen mensen al over als ze hun bestelling hebben afgerond voordat de e-mail wordt verstuurd (Shopify Help Center).

Wat je schrijft: laat het achtergelaten product zien (je tool voegt het met een foto toe), schrijf één eerlijke zin over waarom het de moeite waard is om de bestelling af te ronden en voeg een knop toe om terug te gaan naar het afrekenen. Laat een nepaftelklok weg.

2. Verlaten winkelwagen

Startmoment: iemand heeft iets in de winkelwagen gelegd, maar is niet begonnen met afrekenen. De koopintentie is lager dan bij reeks 1. Houd de tekst daarom wat vrijblijvender en stuur minder mails.

De belangrijkste instelling: niemand hoort voor hetzelfde bezoek zowel een winkelwagenmail als een mail over een niet-afgeronde bestelling te krijgen. Klaviyo adviseert twee aparte reeksen. Voeg aan de winkelwagenreeks Started Checkout zero times since starting this flow (niet begonnen met afrekenen sinds de start van deze reeks) en Placed Order zero times (geen bestelling geplaatst) toe (Klaviyo: Added to Cart-reeks). Gebruik je Shopify, zet dan ook de Klaviyo-instelling Track behavioral events aan. Die houdt bezoekersacties bij. Anders wordt de reeks nooit gestart door Added to Cart, de actie waarbij iemand iets in de winkelwagen legt.

3. Welkomstmails

Startmoment: iemand meldt zich via een formulier aan voor je mailinglijst. Op dat moment is diegene het meest nieuwsgierig naar je.

Het Shopify-sjabloon verstuurt een welkomstmail met korting, daarna twee mails die je verhaal vertellen en vervolgens een herinnering, maar alleen als iemand nog niets heeft gekocht (Shopify Help Center). Dat is een goede opbouw om in elke tool over te nemen. Je hoeft niet met korting te beginnen. Een webshop met handgegoten kaarsen kan net zo goed openen met “zo kiezen we onze geuren” en de korting bewaren voor de derde mail.

Let hierop: gebruik één welkomstreeks, geen twee. Shopify geeft aan dat klanten twee keer zoveel mails krijgen als er twee welkomstautomatiseringen actief zijn (Shopify Help Center).

4. Bedankmail na aankoop (en de volgende stap)

Startmoment: er wordt een bestelling geplaatst. Laat de bestelbevestiging zelf zoals die is: dat is een transactionele e-mail, een bericht over de bestelling. Deze automatisering volgt een dag of langer daarna en draait om de klantrelatie. Denk aan uitleg over gebruik of onderhoud, een oprecht verzoek om een review en misschien één product dat er echt bij past.

Shopify heeft zowel een bedankautomatisering (voor de eerste en tweede aankoop) als een extra aanbieding na de eerste aankoop. Kies er één om mee te beginnen, niet allebei tegelijk.

5. Klanten terughalen

Startmoment: er is een bepaalde tijd verstreken sinds de laatste bestelling. Je kiest die periode zelf. Laat die aansluiten op hoe vaak mensen je product echt nodig hebben. Koffiebonen zijn na een paar weken op, een winterjas gaat jaren mee.

Houd het persoonlijk: “Het is alweer een tijdje geleden. Dit is er nieuw.” Verkoop je iets dat mensen opnieuw kopen? Dan past een eenvoudige herinnering dat hun voorraad misschien bijna op is vaak beter dan korting.

Laat AI de e-mails schrijven (zonder te klinken als iedereen)

De startmomenten instellen kost maar een paar minuten. Tien goede mails schrijven: daar lopen de meeste webshopeigenaren op vast. Juist daar komt AI van pas.

In Shopify: in Shopify Messaging kan AI-assistent Sidekick onderwerpregels en e-mailteksten schrijven. Je klikt op het pictogram in het onderwerp- of tekstveld en beschrijft de mail (Shopify: e-mailteksten genereren). Shopify geeft daar terecht bij aan: jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van wat je publiceert. Lees dus elke zin voordat je de mail verstuurt.

In ChatGPT of Claude: je hebt meer grip op de schrijfstijl als je de assistent eigen materiaal geeft. Plak twee of drie mails of productbeschrijvingen die je zelf hebt geschreven. Gebruik daarna een prompt als deze:

Je helpt me automatische e-mails te schrijven voor mijn webshop.

Over de webshop: [wat je verkoopt, prijsklasse, wie het koopt]
Mijn schrijfstijl: zie de 3 voorbeelden hieronder. Neem mijn toon, zinslengte en woordkeuze over. Geen opgeklopte taal, geen uitroeptekens in elke zin.

Schrijf de e-mails voor [niet-afgeronde bestelling / welkomstmails / na aankoop / klanten terughalen].
Geef me voor elke e-mail:
- 3 onderwerpregels van minder dan 50 tekens
- voorvertoningstekst voor in de inbox (één regel)
- de e-mailtekst, maximaal 120 woorden, met ÉÉN knop en de tekst voor die knop
- het verzendmoment (tijd na het startmoment)

Regels:
- Gebruik alleen feiten die ik je heb gegeven. Heb je een feit nodig (levertijd, retourbeleid, korting)? Schrijf dan [VRAAG MIJ] in plaats van iets te verzinnen.
- Geen kunstmatige haast, geen aftelklokken, geen "nog maar 2 over", tenzij ik zeg dat het klopt.
- [korting: geen / 10% korting met WELCOME10 in e-mail 3]

Mijn voorbeeldteksten:
[plak 2-3 eigen e-mails of productbeschrijvingen]

De regel met [VRAAG MIJ] is het belangrijkst. Zonder die regel verzint een assistent gerust een regeling voor “30 dagen gratis retourneren” die je niet aanbiedt. Loop daarna alles zelf na: lees elke mail hardop, controleer alle prijzen, kortingen en links en stuur jezelf een testmail.

Wil je meer prompts voor je campagnes? Bekijk ChatGPT-prompts voor ideeën voor marketingcampagnes. En stapelen de reacties op deze mails zich op in je inbox? Dan helpen deze klantenserviceprompts je om sneller te antwoorden.

Een eenvoudig plan voor je eerste week

Dag 1: zet de reeks voor niet-afgeronde bestellingen aan met de sjabloontekst. Stuur jezelf een testmail door met je eigen e-mailadres te beginnen met afrekenen.
Dag 2: herschrijf die mail met de prompt hierboven, in jouw stijl.
Dag 3: voeg de welkomstmails toe en controleer of je aanmeldformulier de reeks ook echt start.
Dag 4: voeg de bedankmail na aankoop toe.
Dag 5: voeg de reeks voor verlaten winkelwagens toe met het filter “Started Checkout”. Voeg daarna de reeks toe waarmee je klanten terughaalt.

Laat het daarna een paar weken draaien zonder iets te veranderen. Bekijk per reeks hoeveel mensen instroomden, hoeveel mails zijn verstuurd en hoeveel bestellingen daarop volgden. Verander één ding tegelijk, zoals een onderwerpregel of de wachttijd. Nooit alles tegelijk, want dan weet je niet wat heeft geholpen.

Voldoe aan de regels en bereik de inbox

Dit is geen juridisch advies. Deze basisregels komen rechtstreeks van toezichthouders en e-mailproviders.

VS (CAN-SPAM): marketingmails moeten een eerlijke onderwerpregel, je geldige postadres en een duidelijke afmeldmogelijkheid bevatten. Afmeldingen moet je binnen 10 werkdagen verwerken (FTC-handleiding voor naleving van de regels).
VK: je mag bestaande klanten alleen zonder nieuwe toestemming mailen over vergelijkbare producten als je hun gegevens tijdens een verkoop hebt verzameld. Daarbij moet je zowel toen als in elke mail een eenvoudige afmeldmogelijkheid hebben geboden. Dit heet de “soft opt-in”. Voor nieuwe potentiële klanten heb je toestemming nodig (ICO). EU-landen hebben vergelijkbare toestemmingsregels. Controleer dus wat in jouw land geldt.
Wie krijgt welke mail: Shopify-automatiseringen versturen standaard alleen mails naar klanten die zich voor marketing hebben aangemeld. Voor mails over niet-afgeronde bestellingen kun je de ontvangers wijzigen naar alle klanten (Shopify Help Center). Controleer de regels in jouw land voordat je die instelling wijzigt.
Gmail: verstuur je 5,000 of meer berichten per dag naar Gmail-adressen? Dan vereist Google e-mailauthenticatie, waarmee je aantoont wie de afzender is. Marketingmails moeten ook een afmeldoptie hebben die rechtstreeks vanuit de inbox werkt, plus een zichtbare afmeldlink in het bericht. Het percentage spammeldingen moet onder 0.3% blijven (Gmail-richtlijnen voor afzenders). De meeste kleine webshops zitten onder die aantallen. Maar dezelfde werkwijze helpt je bij elk volume om uit de spammap te blijven.

Veelgemaakte fouten bij automatische webshopmails

Geen stopfilter: de klant betaalt en krijgt toch nog twee keer “je hebt iets achtergelaten”. Stop de reeks altijd na een aankoop.
Twee reeksen die elkaar overlappen: winkelwagenmails en mails over niet-afgeronde bestellingen, of twee welkomstreeksen, die op dezelfde dag in dezelfde inbox belanden.
Korting in elke mail: mensen leren om bewust hun winkelwagen achter te laten en op korting te wachten.
AI-teksten zonder controle: verzonnen voorwaarden, verkeerde prijzen of een productnaam die op twee manieren is gespeld.
Instellen en er nooit meer naar omkijken: een reeks die het product van vorig jaar noemt of een verzendoptie die niet meer bestaat. Zet een herinnering in je agenda om elk kwartaal alle reeksen opnieuw te lezen.

De meeste van deze fouten hebben dezelfde oorzaak: niemand heeft zichzelf een testmail gestuurd. Doe dat voor elke reeks voordat je hem aanzet.

Als de sjablonen niet meer genoeg zijn

De ingebouwde reeksen zijn voor de meeste kleine webshops voldoende. Wil je iets op maat, bijvoorbeeld “geef VIP-klanten na hun derde bestelling een label en mail ze persoonlijk”? Dan verwijst Shopify je naar Shopify Flow (Shopify Help Center). Voor werk buiten je webshop, zoals een follow-up na een aanvraag voor een groothandelsbestelling, kun je een tool als Zapier gebruiken. Programmeren is niet nodig. Begin met follow-upmails automatiseren zonder programmeren, of bekijk wat je al kunt met het gratis abonnement van Zapier. Zoek je ideeën voor e-mailautomatisering buiten je webshop, van je inbox sorteren tot vergaderingen samenvatten? Lees dan deze 8 voorbeelden van e-mailautomatisering.

Dezelfde AI die je e-mailreeksen schrijft, kan ook helpen met de pagina’s waarnaar die mails linken. Lees hier hoe je met AI productbeschrijvingen schrijft die kloppen en klinken als jouw webshop.

Veelgestelde vragen

Hoeveel mails moet een reeks voor verlaten winkelwagens bevatten?

Begin met het aantal mails in het sjabloon van je tool. Voeg pas mails toe als je in het rapport ziet dat de latere mails nog bestellingen opleveren.

Heb ik een betaalde tool nodig om webshopmails te automatiseren?

Niet om te beginnen. Bij Shopify krijg je bij de ingebouwde automatiseringen 10,000 gratis e-mails per maand. Mails voor niet-afgeronde bestellingen tellen daar niet in mee. Klaviyo en Mailchimp hebben eigen abonnementen. Bekijk hun actuele tarieven voordat je overstapt.

Kan AI de mails voor me versturen?

Je e-mailtool verstuurt de mails, niet de AI. AI schrijft de tekst één keer, jij controleert hem en de automatisering verstuurt hem telkens wanneer iemand de reeks in gang zet. Door die taakverdeling houdt een mens de controle over wat er wordt verstuurd.

Merken klanten dat de mails automatisch worden verstuurd?

Alleen als ze klinken als een standaardtekst. Schrijf ze in je eigen stijl, onderteken ze met een echte naam en laat reacties in een echte inbox binnenkomen. Dan leest een automatische mail als een berichtje van de webshopeigenaar. Want dat is het ook.

Ontvang elke week één praktisch AI-werkproces.